Dopo quella frase, torna a parlare gentilmente con la persona con cui stava terminando il check-in.
Il 40enne rimane un attimo scioccato e si ammutolisce, non si aspettava una reazione del genere da parte di una giovane tanto delicata e gentile.
Quando finalmente (dopo 2 minuti) la ragazza si rivolge a lui con un: “Prego signore, deve fare il checkin?” Il tizio comincia con tono piuttosto incazzato a lamentarsi di essere stato trattato male, del fatto che lui è un cliente “top“, che ha girato il mondo e da nessuna parte l’hanno trattato così… “doveva succedermi proprio in Italia, ecco perché il nostro turismo fa schifo”
La ragazza continua a sorridere e dopo aver ascoltato tutte le lamentele su come lui era stato trattato, facendo finta di nulla ha chiesto: “quindi come posso aiutarla?”
Lui con fare da prepotente: “ho chiesto una camera doppia, ma non voglio 2 letti singoli, voglio una camera con letto matrimoniale”
Lei, sempre senza perdere la calma, risponde: “guardi signore, mi dispiace, Lei ha prenotato una camera doppia e ciò prevede che ci siano 2 letti singoli, come ben evidenziato sulla sua prenotazione, in ogni caso, se vuole il letto matrimoniale, posso provare a darle un altro tipo di camera, ma è previsto un supplemento”
Lui ha cominciato ad incazzarsi sul serio: “non pago nessun supplemento, per me la camera doppia significa che c’è un letto matrimoniale, quindi mi dai una camera matrimoniale e piantala di fare la perfettina che con questi modi mi stai facendo girare le palle!”
Lei sembrava “programmata” per mantenere la calma e la serenità: “Certo signore, Le cerco una camera matrimoniale ma Lei è consapevole che questo prevede un supplemento. Vuole disdire la sua prenotazione?”.
“Certo che disdico. Che discorsi sono? Per quanto riguarda il supplemento non lo pago, è un problema vostro!”
“Bene signore, ho bisogno di conferma per annullare la prenotazione. Proseguo?”
“Vai, vai, dai, muoviti che sono stanco, disdici e me ne rifai un’altra per una camera con il letto matrimoniale.“
Poco dopo la ragazza armeggia davanti al computer:
“Tutto a posto signore, buona giornata”.
L’uomo rimane un po’ interdetto: “Cosa vuol dire tutto a posto? Che significa?”
Significa che la Sua prenotazione è stata cancellata signore.
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